Total LOVE + SERVICE = MONEY
Dalam dunia penjualan, persaingan bisnis adalah hal yang wajar dan sering kita jumpai. Kejadian itu memacu para pebisnis untuk melakukan berbagai macam cara untuk menghadapi persaingan tersebut salah satunya adalah dengan cara sales service. Dalam sales service, pebisnis berusaha memberikan rasa puas terhadap pelanggan.
Dalam komunitas BP Group, pelanggan bisa diartikan sebagai konsumen atau mitra. Pernah disampaikan oleh Coach Hery Smile ada lima tips dalam sales service yang dikenal sebagai “TOTAL”.
“T: Tersenyum”
Pebisnis berusaha membuat para pelanggan atau mitra tersenyum, memecahkan masalah, bertindak sebagai problem solver, membantu mewujudkan keinginan, dan menjadikan pelanggan atau mitra menjadi orang-orang spesial.
“O: Optimis”
Dengan penguasaan produk dan cara komunikasi yang baik pebisnis bisa meningkatkan optimisme pelanggan terhadap manfaat produk, kualitas produk, dan sistem pelayanan yang handal sehingga pelanggan atau mitra bisa dengan mudah mendapatkan produknya.
“T: Terkesan”
Ada pepatah “Kesan pertama begitu menggoda, selanjutnya terserah Anda”. Apapun respon dari pelanggan, hendaknya pebisnis bertindak dan bersikap tetap positif, baik ketika terjadi transaksi atau tertundanya transaksi, so ... tetaplah ciptakan kesan yang positif meskipun hasil yang kita dapatkan belum sesuai dengan yang kita harapkan
“A: Antusias”
Memberikan ruang dan waktu kepada pelanggan untuk menceritakan tentang kebutuhannya akan memudahkan penjual untuk menawarkan produknya, sehingga penjual tidak salah arah ketika menawarkan.
“L: Loyal”
Poin terakhir ini sangat penting. Bagaimana caranya pelanggan atau mitra tetap loyal kepada kita, bisa dengan cara menjalin hubungan dengan baik tentunya akan berbeda-beda antara pelanggan yang satu dengan pelanggan yang lainnya.
Reminder buat diri saya sendiri, yakin dengan _TOTAL LOVE + SERVICE = MONEY_ pelanggan puas, penjualan meningkat maka Profitpun juga bertambah.
Nuril_Yahya
Repost Ronaldo Rozalino BP